The role of the activities of the corporate social responsibility area of commercial banks in building consumer confidence.

The aim of this thesis is to analyse activity of customer social responsibility (CSR) of commercial banks in Poland and its importance in building consumer confidence. The result of research shows that there is a connection between CSR and declared bank trust (r = 0.51). However, it has been established that the majority of respondents are unfamiliar with CSR activities of commercial banks (including those whom they are clients), which means that it is difficult to treat these as a basis for building trust with them.

W pracy skupiono się na określeniu działalności społecznie odpowiedzialnej (CSR) banków komercyjnych w Polsce i jej znaczenia w budowaniu zaufania konsumentów. Badania wskazują, że istnieje relacja pomiędzy stosunkiem do działań CSR a deklarowanym zaufaniem do banków (r = 0,51). Niemniej ustalono, że badani w większości wykazują się nieznajomością działań CSR banków komercyjnych (także tych, z usług których korzystają), co oznacza, że trudno działania te traktować jako podstawę budowania zaufania wobec nich.