Ocena poziomu satysfakcji pacjentów z jakości opieki pielęgniarskiej.

Wstęp: Satysfakcja pacjenta rozumiana jest jako ocena oparta na indywidualnym doświadczeniu, wymaganiach oraz oczekiwaniach. Ocena poziomu satysfakcji wymuszona jest głównie stale rosnącymi potrzebami i oczekiwaniami chorych. Wysoka jakość usług medycznych, ciągłe jej doskonalenie i dopasowanie do potrzeb pacjentów jest jednym z najważniejszych problemów opieki pielęgniarskiej. Cel pracy: Celem pracy była ocena poziomu satysfakcji oraz doświadczenia z jakości opieki pielęgniarskiej według polskiej wersji Skali Zadowolenia z Pielęgnacji Newcastle (NSNS-PL) oraz autorskiej ankiety.Materiał i Metody: Badania przeprowadzono od 02.03.2017 r. do 31.03.2017 r. w Szpitalu Specjalistycznym im. J. Dietla w Krakowie. W badaniu uczestniczyło 110 pacjentów. Do pomiaru satysfakcji z opieki pielęgniarskiej zastosowano metodę sondażu diagnostycznego, w ramach którego użyto kwestionariusza ankiety własnego autorstwa oraz skalę NSNS-PL. Otrzymane wyniki przeanalizowano i opracowano metodami statystyki opisowej. W analizie statystycznej zastosowano testy: Manna-Whitneya oraz Kruskala-Wallisa. Jako poziom istotności statystycznej przyjęto p<0,05.Wyniki: Pacjenci ocenili doświadczenie i satysfakcję z opieki pielęgniarskiej bardzo wysoko według skali NSNS-PL. Ocena doświadczenia wynosiła średnio 84%, a satysfakcji – 89%. Korelacja wyników doświadczenia i satysfakcji wykazała zależności na poziomie istotności statystycznej. W zakresie doświadczenia z opieki pielęgniarskiej pacjenci najwyżej oceniali profesjonalizm, uprzejmość, życzliwość oraz troskliwość, a najniżej zakres i sposób udzielanych informacji przez pielęgniarki. Niektóre czynniki takie jak: miejsca zamieszkania oraz czasu pobytu w oddziale według skali Newcastle wykazują korelacje z wynikami doświadczenia i satysfakcji skali NSNS-PL.Wnioski: Chorzy na podstawie skali NSNS-PL ocenili doświadczenia i satysfakcję z opieki pielęgniarskiej na oceny dobre lub bardzo dobre. W opinii badanych najbardziej pożądaną cechą charakteru było budzenie zaufania. Wyniki przeprowadzonych badań potwierdziły hipotezę, że zaspokajane są podstawowe oczekiwania i potrzeby pacjentów w zakresie opieki pielęgniarskiej. Badania potwierdziły, iż satysfakcja z opieki pielęgniarskiej stanowi obiektywny wyznacznik wysokiej jakości opieki pielęgniarskiej. Nie wykazano dodatniej korelacji pomiędzy płcią, wiekiem, wykształceniem a poziomem zadowolenia z jakości opieki pielęgniarskiej. Natomiast istotny statystycznie wpływ na opinię badanych miały zmienne: miejsca zamieszkania oraz czasu pobytu w ocenie skali Newcastle. Przyczynami negatywnej oceny poziomu jakości opieki pielęgniarskiej były: brak dostępu do łazienek i toalet oraz niewystarczająca ilość przekazywanych informacji przez pielęgniarki.

Introduction: Patient’s satisfaction is understood as subjective assessment based on individual experience, requirements and expectations. Assessment of the level of quality is mainly forced by constantly increasing needs and expectations of patients. The hihg quality of medical services, continuous improvement and its adaptation to the needs of patients is one of the most important objectives of the nursing care.Aim of the study: The aim of the study was to assess the level of satisfaction and experience with the quality of nursing care according to the Polish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS-PL) and the author's questionnaire.Material and Methods: The study was conducted from 01.03.2017 r. to 31.03.2017 r. in the Dietla Hospital in the city of Cracow. The study involved 110 patients. To measure satisfaction with nursing care was applied the diagnostic survey method in which a questionnaire was used as a tool and the scale NSNS-PL. The obtained results were analyzed and elaborated using descriptive statistics methods. Statistical analysis was performed using the Mann-Whitney U test and Kruskal-Wallis test. A value of p<0,05 was considered to indicate statistical significance.Results: Patients evaluated the experience and satisfaction with nursing care of a very high scale NSNS-PL. Evaluation of experience in patients averaged 84% and satisfaction – 89%. The correlation of experimental results and satisfaction showeddepending on the level of statistical significance. In the experience of nursing the sick patients top rated professional, kindliness, politeness and care, and the lowest extent and manner of information provided by nurses. Some factors such as: place of residence and time of stay in a Newcastle branch show correlation with the results of experience and satisfaction level NSNS-PL.Conclusions: Patients on the basis of NSNS-PL scales assessed the experience and satisfaction of nursing care for good or very good grades. In the opinion of the respondents, the most desirable character of the character was trust. The results of the study confirmed the hypothesis that basic expectations and needs of patients in nursing care were met. Research has confirmed that satisfaction with nursing care is an objective indicator of high quality nursing care. In studies no positive correlation was found between sex, age, education and level of satisfaction with the quality of nursing care. The statistically significant influence on the opinions of the respondents was varied: place of residence and time of stay in the Newcastle evaluation. The reasons for the negative assessment of nursing care quality were: lack of access to bathrooms and toilets and insufficient information provided by nurses.