Komunikacja marketingowa z klientami z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

W pracy omówiono pojęcia komunikacji marketingowej i mediów społecznościowych. Przedstawiono instrumenty komunikacji marketingowej oraz ich zastosowanie w wybranych mediach społecznościowych, a w szczególności w serwisie Instagram. Celem pracy było omówienie specyfiki komunikacji marketingowej i strategii działań z klientami w mediach społecznościowych na przykładzie serwisu Instagram. Celem badawczym była identyfikacja wybranych czynników komunikowania się marki z klientami w social media. W pracy zostały przedstawione strategie działań w serwisach społecznościowych oraz statystyki dostępne wewnątrz Instagrama.

The thesis presented the concepts of marketing communication and social media. Presents how to use marketing communications tools, particular in Instagram. The purpose of the study was discussion about specificity of marketing communication and customer experience strategy in social media by the Instagram example. The research objectives was identified selected factors of bread communication with customers in social media. In thesis was presented social media strategy in social networks and Instagram’s internal statistics.