Satisfaction and loyalty of the customers of "Twoje Studio Zdrowia"

Celem niniejszej pracy jest pomiar satysfakcji i lojalności klientów klubów fitness „Twoje Studio Zdrowia”. Zaprezentowane w pracy rozważania teoretyczne obejmują zagadnienia związane z satysfakcją oraz lojalnością klientów. W pracy przedstawiono proces kształtowania satysfakcji i lojalności klientów, modele i metody pomiaru satysfakcji oraz lojalności. Część empiryczna została poświęcona badaniu zachowań nabywczych klientów klubów fitness „Twoje Studio Zdrowia”. W części tej analizie zostały poddane również czynniki satysfakcji oraz motywy lojalności klientów firmy.

The aim of this work is to measure the satisfaction and loyalty of the customers of fitness clubs "Twoje Studio Zdrowia". Theoretical considerations presented in the work cover issues related to customer satisfaction and loyalty. The paper presents the process of shaping customer satisfaction and loyalty, models and methods for measuring satisfaction and loyalty. The empirical part was devoted to the study of purchasing behavior of the customers of fitness clubs "Twoje Studio Zdrowia". In this part of the analysis, the satisfaction factors and motives of customer loyalty were also subjected to analysis.