Wykorzystanie social media w zarządzaniu i odbudowie wizerunku firmy w sytuacji kryzysowej

The aim of the work is to prove, on specific examples, that companies, thanks to anti-crisis strategies, are able to overcome difficult situations, which resulted in negative reactions in social media. Crisis analysis of Tiger, nc + and Avon shows the source of crisis as well as ways of acting in order to rebuild the image on social networks.

Celem pracy jest udowodnienie na konkretnych przykładach, że firmy dzięki strategiom antykryzysowym są w stanie pokonać sytuacje trudne, których efektem były negatywne reakcje w mediach społecznościowych. Analiza kryzysów przedsiębiorstw Tiger, nc+ oraz Avon pokazuje źródło kryzysów oraz sposoby działań podjętych w celu odbudowy wizerunku na portalach społecznościowych.