Poczucie bycia kontrolowanym w pracy a przywiązanie do organizacji, wypalenie zawodowe oraz różnice temperamentalne i charakterologiczne.

Recent studies show that there is a correlation between having control over work and other variables such as stress, motivation, attachment, burnout, and organizational commitment. However, there is a gap in the studies with regards to a subjective feeling of being controlled and its connection to other aspects of work, those important for employee’s well-being and long-term engagement to the organization.The aim of the study was to analyse a correlation between the subjective feeling of being controlled and burnout, and organizational commitment, as well as to investigate differences between this perceived control among people with different character and temperament. 81 employees from one of the call centres in Lodz (Poland) took part in the study. Methods which were used included the authorial Questionnaire of Subjective Feeling of Being Controlled, the Maslach Burnout Inventory (MBI), the Polish version of Meyer and Allen Model of Organizational Commitment, and the Cloninger’s Temperament and Character Inventory (TCI-R (56)).The analysis of the results showed that there were statistically significant correlations between some dimensions of the subjective feeling of being controlled and burnout and organizational commitment. Moreover, there were also small differences in perceived control among participants with a different character and temperament. Those results prove that the subjective feeling of being controlled at work can be one of the key elements in the further development of knowledge about good human resources management, employees’ motivation, and commitment. However, this study requires an improvement of the used, authorial questionnaire and further verification.

Dotychczasowe badania wskazują na zależności między posiadaną kontrolą w miejscu pracy, a takimi zmiennymi jak na przykład stres, motywacja, zaangażowanie, wypalenie zawodowe, czy przywiązanie do organizacji. Brak jednak badań dotyczących subiektywnego poczucia bycia kontrolowanym i jego związku z innymi aspektami pracy, tak ważnymi z punktu widzenia dobrostanu pracownika oraz jego długoterminowej pracy w organizacji. Celem przeprowadzonych badań było ocenienie zależności między subiektywnym poczuciem bycia kontrolowanym, a przywiązaniem do organizacji, wypaleniem zawodowym oraz wykrycie różnić w odczuwanej kontroli u osób o innym temperamencie i charakterze. W badaniu wzięło udział 81 osób pracujących w jednym z łódzkich call center. Zastosowane metody to autorski Kwestionariusz Poczucia Bycia Kontrolowanym, Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego C. Maslach (MBI), Polska wersja Meyer i Alen Skali Przywiązania do Organizacji w opracowaniu Bańki, Bazińskiej i Wołowskiej oraz Kwestionariusz Temperamentu i Charakteru Cloningera i in. (TCI-R (56)). Przeprowadzona analiza wyników wykazała istnienie istotnie statystycznych związków między pewnymi aspektami poczucia bycia kontrolowanym i przywiązania do organizacji, wypalenia zawodowego oraz drobne różnice odczuwanej kontroli ze względu na charakter i temperament badanych.Z uwagi na fakt, że wyniki częściowo potwierdziły założone hipotezy, temat poczucia bycia kontrolowanym w miejscu pracy może być ważnym elementem w rozwoju wiedzy dotyczącej dobrego zarządzania pracownikami, ich motywacją, czy przywiązaniem. Jednak, niewątpliwe istotnymi są także udoskonalenie narzędzi do badania tego aspektu oraz dalsze, pogłębione analizy.