The role of information technologies in the functioning of teams.

Currently, there is a growing trend to support the work of enterprises by involving qualified teams. The team’s everyday workflow is often facilitated by the use of multiple solutions of information technologies (IT), which have been proved to increase adaptability in business and costs’ reduction. While involving the qualified teams can bring many benefits for the company, maintaining the effective communication among team members can be challenging. The aim of this thesis is to present requirements/guidelines for team’s effective cooperation and communication when using information technologies. Based on the literature review and semi-structured interviews with team members and their closest collaborators, the author identifies information technologies used in teamwork, and the difficulties faced by teams. The research study with 7 people shows that team’s cooperation is strongly based on modern IT solutions. Participants value efficient communication within the framework of cooperation, emphasize the high transparency of activities and effective leadership. On the other hand their communication is often challenged by the dispersal of the members, and having a diversity of IT tools brings in anxiety among respondents. The results of the research discusses methods for the practical use of information technologies, and the possible solution of introducing Customer Relationship Management (CRM) system for supporting effective teams’ communication.

W dzisiejszych czasach istnieje rosnący trend, w którym pracę w przedsiębiorstach wykonują wykwalifikowane zespoły. Ich codzienna praca jest wspierana licznymi rozwiązaniami technologii informacyjnych, co doprowadziło do zwiększonej szybkości i zdolności adaptacji w biznesie, przy jednoczesnej redukcji kosztów. Zespoły, choć oferujące wiele korzyści, stawiają również wiele wyzwań. W pracy ukazano wymagania zespołów dla efektywnej współpracy i komunikacji. Dokonano identyfikacji technologii informacyjnych wykorzystywanych w codziennej pracy, a także trudności napotykane przez zespoły oraz możliwe rozwiązania tych problemów. Korzystając z teoretycznych koncepcji zawartych w przeglądzie literatury, autorka opisała praktyczne wykorzystanie technologii w pracy zespołu, który często ulega rozproszeniu. Dane zebrano za pomocą cześciowo ustrukturyzowanych wywiadów z członkami zespołu oraz ich najbliższymi współpracownikami. Łącznie przeprowadzono rozmowy z 7 osobami. Wyniki pokazują, że współpraca w badanym zespole silnie oparta jest na nowoczesnych rozwiązaniach technologii informacyjnej. Z uwagi, że zespół często ulega rozproszeniu, to komunikacja i współpraca musi być odpowiednio wspierana. Oprócz sprawnej komunikacji, w ramach współpracy, zespół kładzie nacisk na dużą przejrzystość działań oraz efektywne przywództwo. Uzyskane wyniki stanowiły podstawę do sformułowania wniosków praktycznych.