OCENA JAKOŚCI PRODUKTU REKREACYJNEGO GMINY NA PRZYKŁADZIE GMINY SKRZYSZÓW

Celem niniejszej pracy jest ocena jakości produktu rekreacyjnego jednostek samorządu terytorialnego, na przykładzie Gminy Skrzyszów. Przedmiot badań stanowiła metoda SERVQUAL i opracowana modyfikacja jej wymiarów oceny jakości produktu. W pracy poruszono tematykę definiowania rekreacji, produktu rekreacyjnego oraz metod, form i środków rekreacji oraz dokonano analizy rynku usług rekreacyjnych. Przytoczone zostały również podejścia definiowania jakości, jej modeli i metod, a także specyfika jakości usług i jakości wyrobu. Badania przeprowadzono z użyciem zmodyfikowanych wymiarów jakości stosowanych w metodzie SERVQUAL. Narzędziem badawczym, którym się posłużono był kwestionariusz ankiety. Badani wysoko ocenili jakość produktu rekreacyjnego Gminy Skrzyszów, a metoda okazała się przydatną w ocenie tejże w jednostkach samorządu.

The aim of this work is to assess the quality of a recreational product of local government units, on the example of Skrzyszów Commune. The subject of the research was the SERVQUAL method and the modified dimensions of product quality assessment. The work discusses the definition of recreation, recreational product and methods, forms and means of recreation, and analyzes the market of recreational services. The approaches to defining quality, its models and methods as well as the specificity of service quality and product quality were also cited. The research was carried out using modified quality dimensions used in the SERVQUAL method. The research tool used was the questionnaire. The respondents highly rated the quality of the recreational product of Skrzyszów Commune, and the method proved to be useful in assessing this in local government units.