Wstęp: Wzrost świadomości zdrowotnej Polaków oraz oczekiwań świadczeniobiorców istotnie wpłynęły na konieczność podnoszenia jakości usług oferowanych przez świadczeniodawców. Niezbędne stało się dbanie o satysfakcję pacjenta, także z opieki pielęgniarskiej. Czynników wpływających na poziom satysfakcji pacjenta jest wiele, dlatego warto zastanowić się, które z nich w największym stopniu determinują ocenę pracy pielęgniarek przez chorych.Cel pracy: Ocena poziomu zadowolenia pacjentów z opieki pielęgniarskiej u pacjentów leczonych na oddziale neurologii w zależności od wybranych czynników.Materiał i metody: Badaną grupę stanowiło 100 pacjentów przebywających na Oddziale Neurologii Szpitala Specjalistycznego im. J. Dietla w Krakowie. Średnia wieku badanych wynosiła 59,7±15,5 roku. Badania przeprowadzono metodą sondażu diagnostycznego. Wykorzystano następujące narzędzia: kwestionariusza ankiety własnego autorstwa skierowanego do pacjentów (dane socjo-demograficzne i posiadanie wsparcia, sytuacja zdrowotna badanych), wystandaryzowanych skal: Barthel i AMTS. Poziom satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej zmierzono za pomocą ,,The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale”. Wyniki: Opiekę pielęgniarską badani ocenili najczęściej jako ,,bardzo dobrą” (51,0%) lub ,,wyśmienitą” (26,0%). Ogólny poziom zadowolenia z opieki pielęgniarskiej, wynosił średnio 83,9%±10,0%. Ocena doświadczeń związanych z opieką pielęgniarską wynosiła średnio 85,7%±9,2%, a opinie badanych o opiece pielęgniarskiej - 82,1%±11,9%. Spośród analizowanych czynników socjo-demograficznych, wykazano, że satysfakcja pacjentów zależała istotnie od ich miejsca zamieszkania i wykształcenia. Opieka pielęgniarska lepiej oceniana była przez osoby posiadające wsparcie bliskich, w porównaniu do osób go nieposiadających (p<0,001). Istotna statystycznie była zależność pomiędzy czasem pobytu badanych w szpitalu, a ich oceną własnych doświadczeń związanych z opieką pielęgniarską (R=0,20; p=0,041). Opieka pielęgniarska lepiej oceniana była przez osoby mające afazję, w porównaniu z pozostałymi badanymi (p=0,050).Wnioski: 1) Ogólny poziom zadowolenia z opieki pielęgniarskiej w badanej grupie był bardzo wysoki. 2) Opieka pielęgniarska lepiej oceniana była przez osoby mieszkające na wsi, w porównaniu do mieszkających w mieście, pacjentów z wykształceniem średnim lub niższym lepiej w porównaniu niż z posiadającymi wykształcenie wyższe oraz osoby posiadające wsparcie osób bliskich. 3) Opieka pielęgniarska była lepiej oceniana przez osoby dłużej przebywające w szpitalu oraz przez pacjentów z afazją.
Introduction: The increase in the health awareness of Poles and the expectations of beneficiaries significantly influenced the need to improve the quality of services offered by healthcare providers. It became necessary to take care of the patient's satisfaction, including nursing care. There are many factors affecting the level of patient satisfaction, which is why it is worth considering which of them determine the assessment of the nurses' work by the patients.Aim: The aim of the study was to assess the level of patient satisfaction with nursing care in patients treated in the neurology ward depending on the selected factors.Material and methods: The study group consisted of 100 patients staying in the Neurology Department of the J. Dietl Specialist Hospital in Krakow. The average age of the respondents was 59.7 ± 15.5 years. The research was carried out by means of a diagnostic survey. The following tools were used: a questionnaire of their own questionnaire addressed to patients (socio-demographic data and support, health situation of the respondents), standardized scales: Barthel and AMTS. The level of satisfaction of patients with nursing care measured with The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale.Results: Nursing care was rated most often as "very good" (51.0%) or "excellent" (26.0%). The overall level of satisfaction with nursing care was on average 83.9% ± 10.0%. The assessment of experiences related to nursing care was on average 85,7% ± 9,2%, and the opinions of the respondents on nursing care - 82,1% ± 11,9%. Among the analyzed socio-demographic factors, it was shown that the satisfaction of patients depended significantly on their place of residence and education. Nursing care was better assessed by people with support from relatives, in comparison to people who do not have it (p <0.001). Statistically significant was the relationship between the time of stay of the examined in the hospital and their assessment of their own experience related to nursing care (R = 0.20, p = 0.041). Nursing care was better assessed by people with aphasia, compared to the others (p = 0.050).Conclusions: 1) The general level of satisfaction with nursing care in the studied group was very high. 2) Nursing care was better assessed by people living in the rural areas, compared to those living in the city, patients with secondary or lower education in comparison with those with higher education and people with support from relatives. 3) Nursing care was better assessed by people who stay longer in the hospital and by patients with aphasia.
