Communicating of corporate social responsibility activities on social media based on analysis of bank profiles

Celem pracy jest analiza problematyki komunikowania działań społecznej odpowiedzialności biznesu w mediach społecznościowych. Podstawowe pytanie, jakie przyświeca podjętym tu rozważaniom, to czy instytucje prowadzące biznes w sposób odpowiedzialny i zaangażowany społecznie wykorzystują kanały mediów społecznościowych w celu komunikowania ich. Analizie zostały poddane instytucje z sektora finansowego, które wdrożyły w latach 2016 – 2017 działania CSR oraz opublikowały raporty z przeprowadzonych działań. Przedstawione badanie, oparte na metodologii analizy treści publikacji w mediach społecznościowych, pozwoliło na scharakteryzowanie komunikowania przez banki prowadzonych przez nie działań CSR – tj. działania ukierunkowane na które z grup interesariuszy komunikują oraz z których serwisów korzystają w celu ich komunikacji. Wynika z nich, że instytucje te komunikują działania społecznie odpowiedzialne ukierunkowane na swoich klientów oraz społeczność lokalną, pomijając działania ukierunkowane na pozostałe grupy interesariuszy.

Abstract The purpose of the work is to analyze the issues of communicating corporate social responsibility activities in social media.The basic question leading the considerations is whether institutions which introduce a corporate social resposibility activities use social media channels to communicate them.The institutions from the financial sector that implemented CSR activities in 2016-2017 and published reports on the activities were analyzed. The presented study, based on the methodology of analyzing the content of publications in social media, has allowed the characterization of banks' communication of their CSR activities - i.e. actions targeted at which of the groups of stakeholders they communicate and which social networks for the communication.The analysis shows that these institutions communicate customers and local communities focused CSR activities and pass over the activities focused to other stakeholder groups.