Analysis of stress factors among employees of the administration of the Independent Public Health Care Team

Celem pracy jest zaprezentowanie niezbędnych informacji dotyczących zjawiska stresu. Niniejsza praca ma na celu analizę czynników stresujących występujących wśród pracowników administracji SP ZOZ. Rozdział pierwszy zawiera genezę i ewolucję zjawiska stresu, charakterystykę stresorów i ich klasyfikację oraz omówienie konsekwencji stresu. W rozdziale drugim omówione zostały zagadnienia dotyczące systemu ochrony zdrowia. Przedstawiona została ewolucja szpitalnictwa z punktu widzenia historycznego i ekonomicznego. Omówione zostały procesy kształtowania się w Polsce instytucji SP ZOZ, a także scharakteryzowano jej organizację ze szczególnym zilustrowaniem pracy działu administracji. W rozdziale trzecim znajduje się część empiryczna pracy, której celem była analiza czynników stresujących wśród pracowników administracji SP ZOZ. Omówione zostały przedmiot badań, problemy badawcze. Przedstawiono wyniki badań oraz wnioski i rekomendacje na przyszłość. Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego, w tym wywiadu pogłębionego nieustrukturyzowanego oraz badań ankietowych. Wyniki badań wykazały, że w pracy administracyjnej SP ZOZ najbardziej stresującymi czynnikami są niezrozumiałe przepisy prawa, kumulowanie się pracy w określonych okresach czasu, zbyt późne docieranie informacji oraz zbyt niskie wynagrodzenie. Przy pisaniu pracy wykorzystano ogólnodostępną literaturę przedmiotu, akty prawne, artykuły znajdujące się w czasopismach z dziedziny psychologii i ochrony zdrowia.

The aim of the paper is to present the necessary information in the phenomenon of stress. The aim of the paper is to analyze the stress factors occurring among the employees of the administration of SP ZOZ. The first chapter contains the origins and evolution of stress, the characteristics and classifications of stressors, and the consequences of stress. The second chapter discusses issues related to the health care system. The evolution of hospitality from a historical and economic point of view is presented. The processes of shaping the institution of SP ZOZ in Poland were discussed and its organization with a particular illustration of the work of the administration department was characterized. In the third chapter there is an empirical part of the work, the aim of which was to analyze stress factors among employees of administration of SP ZOZ, the subject of the research and research problems were discussed, The results of the research as well as conclusions and recommendations for the future are presented. The results were conducted with the use of the diagnostic survey method including unstructured in-depth interview and questionnaire survey. The research results showed that the most stressful factors in the administrative work of SP ZOZ are incomprehensible legal regulations, accumulation of work in certain periods of time, late receipt of information and too low remuneration. The paper was written using generally available literature on the subject, legal acts, articles from magazines in the field of psychology and health care.