Rola programów lojalnościowych w relacjach firm z e-klientelą

The purpose of the work is to present the role of loyalty programs in building relationships with e-customers. Methods and goals of building relationships with consumers were explained. Analyzed loyalty programs instruments and differences between the desktop client and the online client. Examples of loyalty and partner programs that are particularly useful for e-customers are presented, as well as their weaknesses and strengths are discussed.

Celem pracy jest przedstawienie roli programów lojalnościowych w budowaniu relacji z e-klientelą. Wyjaśnione zostały metody oraz cele budowania relacji z konsumentami. Analizie poddane zostało instrumentarium programów lojalnościowych oraz różnice między klientem stacjonarnym i internetowym. Przedstawione zostały przykłady programów lojalnościowych i partnerskich mających zastosowanie szczególnie w przypadku e-klienteli oraz omówione zostały ich słabe i mocne strony.