Assessment of the level of patient satisfaction with nursing care in the neurology ward

Introduction: Patient satisfaction is an essential element for measuring the quality of care. It is a subjective and individual assessment. Nowadays, measuring the quality of medical services is a ubiquitous activity, because of that, healthcare facilities can improve their level and the quality of provided services.Aim of the study: The aim of the study was to assess the level of patient satisfaction with nursing care among patients in the neurology ward.Material and methods: The study was conducted among patients in the neurology ward. 81 patients participated in the study. To measure the level of patient satisfaction with nursing care, the diagnostic survey method was used. The original survey questionnaire and the Polish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS-PL) were used for the measurement.Results: Almost half of the patients rated nursing care at a very good level (49%), and 37% of respondents rated it excellent. 80% of respondents thought that there was an adequate number of nurses on duty to provide high quality care. Almost all patients (98%) thought that nurses devote adequate time to them. Slightly more than half of the respondents believed that the age of the nurse did not affect the quality of care, while 44% of patients thought that age influenced the quality of care.Conclusions: Patients hospitalized in the neurology ward assessed satisfaction with nursing care at a very high level. The conducted studies did not show a significant impact of sex and age of the respondents on the assessment of satisfaction with care. However, the education of the respondents, professional activity and marital status had a significant impact. There was a positive correlation between the admission process and perception of the quality of nursing care. The test results confirmed the relationship between experience and satisfaction with nursing care and living conditions in the ward. Respondents highly rated nursing care in the ward, they also appreciated the empathy and friendliness of staff.

Wstęp: Satysfakcja pacjenta jest podstawowym elementem służącym do pomiaru jakości opieki. Jest ona subiektywną oraz indywidualną oceną. W dzisiejszych czasach pomiar jakości usług medycznych jest czynnością wszechobecną, ponieważ dzięki temu placówki ochrony zdrowia mogą polepszać swój poziom oraz jakość udzielanych usług.Cel pracy: Celem pracy była ocena poziomu satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej wśród pacjentów przebywających na oddziale neurologii.Materiał i Metody: Badania przeprowadzono wśród pacjentów na oddziale neurologii. W badaniu uczestniczyło 81 pacjentów. Aby zmierzyć poziom satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej użyto metody sondażu diagnostycznego. Do pomiaru wykorzystano autorski kwestionariusz ankiety oraz polską wersję Skali Zadowolenia z Pielęgnacji Newcastle (NSNS- PL).Wyniki: Prawie połowa pacjentów oceniła opiekę pielęgniarską na poziomie bardzo dobrym (49%), a 37% badanych ocenili ją wyśmienicie. 80% respondentów uważało, że na dyżurze była odpowiednia ilość pielęgniarek, aby zapewnić opiekę na wysokim poziomie. Prawie wszyscy pacjenci (98%) sądzili, że pielęgniarki poświęcają im odpowiednią ilość czasu. Nieco ponad połowa badanych uważała, że wiek pielęgniarki nie ma wpływu na jakość opieki, natomiast 44 % pacjentów sądziło, że wiek ma wpływ na jakość opieki.Wnioski: Pacjenci hospitalizowani na oddziale neurologii ocenili satysfakcję z opieki pielęgniarskiej na bardzo wysokim poziomie. Przeprowadzone badania nie wykazały istotnego wpływu płci oraz wieku badanych na ocenę satysfakcji z opieki. Natomiast istotny wpływ miało wykształcenie osób badanych, aktywność zawodowa oraz stan cywilny. Wykazano dodatnią korelację pomiędzy procesem przyjęcia na oddział, a postrzeganiem jakości opieki pielęgniarskiej. Wyniki badań potwierdziły zależność między doświadczeniami i satysfakcją z opieki pielęgniarskiej, a warunkami bytowymi na oddziale. Respondenci wysoko ocenili opiekę pielęgniarską na oddziale, docenili również empatię oraz życzliwość personelu.