Quality costs calculation in a selected service enterprise

Objective: The aim of the article is to present the quality costs calculation, rules for its implementation and estimation of quality costs, as well as an attempt to apply this calculation in a selected service enterprise. Research Design: Empirical research on the practical application of quality costs calculation was carried out in one of the service enterprises operating on the Krakow market. Findings: The implementation of quality costs calculation in a selected service enterprise made it possible to provide information on quality costs, indicate problem areas, as well as relationships between groups of these costs. Implications/Recommendations: Advanced service processes, high customer requirements for the quality of services, and high competition mean that the cost information provided by traditional accounting systems is insufficient to make the right decisions in enterprises. Therefore, it is necessary to implement new cost accounting systems that will provide reliable information on quality-related costs. Quality costs calculation is such a cost accounting provides authentic information about these costs, which can be used as a tool supporting the management process. The implementation of this calculation allows to increase the efficiency of the processes, optimize costs and increase the efficiency of the entire unit. Contribution: The results obtained should constitute the theoretical and practical basis for implementing this calculation in any service enterprise.

Cel: Celem artykułu jest zaprezentowanie rachunku kosztów jakości, zasad jego wdrażania i szacowania kosztów jakości, a także próba zastosowania tego rachunku w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Metodyka badań: Badania empiryczne w zakresie praktycznego zastosowania rachunku kosztów jakości zostało przeprowadzone w jednym z przedsiębiorstw usługowych funkcjonujących na rynku krakowskim. Wyniki badań: Wdrożenie rachunku kosztów jakości w wybranym przedsiębiorstwie usługowym pozwoliło uporządkować informacje na temat kosztów jakości, wskazać obszary problemowe, a także zależności zachodzące między grupami tych kosztów. Wnioski: Zaawansowane procesy świadczenia usług, wysokie wymagania klientów dotyczące jakości usług oraz duża konkurencja sprawiają, że informacje kosztowe, których dostarczają tradycyjne systemy rachunkowe, są niewystarczające do podejmowania właściwych decyzji w przedsiębiorstwach. Konieczne staje się zatem wdrożenie nowych systemów rachunku kosztów, które zapewnią wiarygodne informacje o kosztach związanych z jakością. Takim rachunkiem kosztów, dostarczającym rzetelnych informacji, jest rachunek kosztów jakości. Może być on wykorzystywany jako narzędzie wspomagające proces zarządzania. Jego wdrożenie pozwala zwiększyć efektywność realizowanych procesów, optymalizować koszty i zwiększyć efektywność całej jednostki. Wkład w rozwój dyscypliny: Uzyskane rezultaty powinny stanowić podstawę teoretyczną i praktyczną do wdrażania tego rachunku w dowolnym przedsiębiorstwie usługowym.