Lean services as assessed by students of Management at the Jagiellonian University

Celem niniejszej pracy jest poznanie opinii i znajomości Lean Services studentów Zarządzania Uniwersytetu Jagiellońskiego. Bada ona ich subiektywny pogląd na tę koncepcję zarządzania, związane z nią osobiste doświadczenia zawodowe i wiedzę. W celu teoretycznego opisu badanych zjawisk posłużyły teksty naukowe i artykuły, dotyczące koncepcji Lean Management, Lean Services oraz wykorzystywanych narzędzi. Praca zawiera także badanie przeprowadzone metodą sondażu diagnostycznego, z użyciem narzędzia kwestionariusza ankiety (wywiadu). Wyniki badania ukazały, że studenci Zarządzania Uniwersytetu Jagiellońskiego pozytywnie oceniają koncepcję Lean Services, a narzędziami, z którymi najczęściej spotykali się z życiu zawodowym są: Pięć „S” i Burza mózgów. Najwięcej uwagi zostało poświęcone dokładnemu opisowi i zbadaniu oceny przydatności poszczególnych narzędzi szczupłego zarządzania.

The aim of this thesis is to get to know the opinions and level of knowledge of Lean Services by students of Management at the Jagiellonian University. It examines their subjective view on this concept of management, personal professional experience and knowledge related to it. In order to theoretically describe the studied phenomena, scientific texts and articles on the concept of Lean Management, Lean Services and its tools were used. The work also includes a study carried out by the method of a diagnostic survey, using the questionnaire (interview) tool. The results of the study showed that the Management students of the Jagiellonian University positively assess the concept of Lean Services and the tools they most often encountered in their professional life are: 5S and Brainstorming. The most attention has been devoted to the detailed description and examination of the assessment of the usefulness of individual lean management tools.