Empatization in the process of interaction of medical staff with oncological patients on the example of the Amethyst Radiotherapy Center.

Praca prezentuje znaczenie kompetencji miękkich, szczególnie empatii pracowników placówek medycznych, w procesie kompleksowej obsługi klienta – pacjenta onkologicznego. Jej celem było zrozumienie ważności posiadania kompetencji empatii, jej okazywania i doskonalenia przez pracowników personelu medycznego, określenie zasad stosowanych w komunikacji z pacjentem onkologicznym, oraz sprawdzenie możliwości rozwoju kompetencji miękkich.Badania zostały przeprowadzone wśród personelu medycznego zatrudnionego w konkretnym przedsiębiorstwie – Centrum Radioterapii Amethyst. Wyniki badań potwierdziły ważność i niezbędność kompetencji empatii wśród pracowników medycznych w kontaktach z pacjentem onkologicznym. Co więcej pozwoliły na zobrazowanie czynników wpływających na poziom empatii, możliwości jej rozwijana zarówno indywidualnie przez pracowników jak i dzięki pomocy pracodawcy, stwarzającego ku temu wszelakie możliwości. Sprawdzono również jak odpowiednia, ściśle określona zasadami komunikacja zarówno werbalna jak i niewerbalna wpływa na przebieg rozmowy z pacjentem onkologicznym. Zostały również opisane sposoby niwelowania barier komunikacyjnych.

The thesis presents the importance of soft skills, especially the empathy of medical facility employees in the process of comprehensive customer service – oncological patients. Its aim was to understand the importance of empathic competences, its demonstration and improvement by medical staff, to define the principles used in communication with an oncological patient, and to check the possibilities of developing soft skills.The research was conducted among medical personnel employed in a specific company the Amethyst Radiation Therapy Center. The research’s results confirmed the importance and necessity of empathy competencies among medical workers in contacts with oncological patients. What is more, they allowed illustrating the factors influencing the level of empathy, the possibilities of its development both individually by employees and thanks to the help of the employer, who creates all sorts of opportunities for this. It was also checked how appropriate, strictly defined by rules, both verbal and non-verbal communication influences the course of a conversation with an oncological patient. In addition, the methods of reducing communication barriers have also been described.