Activities of the Financial Ombudsman in Poland and other countries. Comparative analysis

Przedmiotem badań niniejszej pracy są Rzecznicy Finansowi lub odpowiadające Polskiemu Rzecznikowi Finansowemu instytucje w innych krajach. Celem prowadzonych badań jest analiza komparatywna działalności Rzecznika Finansowego w Polsce i w innych państwach. Badania, prowadzone w strategii pluralizmu epistemologicznego, opierały się na metodzie analizy tekstu, głównie z wykorzystaniem paradygmatu neopozytywistyczno-funkcjonalistyczno-systemowego. Wyniki badań ujęto w pracy składającej się z trzech rozdziałów. Pierwszy przedstawia historię, zadania i zakres działania instytucji Rzecznika Finansowego w Polsce. Drugi rozdział zawiera wyniki analizy działalności Rzeczników Finansowych lub odpowiadających im instytucji z dziesięciu krajów, wybranych na podstawie doboru losowego, spośród krajów należących do międzynarodowej organizacji INFSOS. Ostatni rozdział poświęcony został dogłębnej analizie komparatywnej opisanych wcześniej instytucji. Wnioski wynikające z badania wskazują na znaczącą rolę działalność Rzecznika Finansowego w strukturze państwa. Pomimo różnic w finansowaniu i umiejscowieniu go w owej strukturze, głównym celem działalności każdej z opisanej instytucji jest nieodpłatna pomoc klientom rynku finansowego. Gwarantują one bezpieczeństwo konsumentom poprzez rozpatrywanie spraw w sposób bezstronny i sprawiedliwy oraz zmierzają do realizacji reguł koncepcji good governance.

The study focuses on the Financial Ombudsman or institutions in other countries corresponding to the Polish Financial Ombudsman through a comparative analysis of their activities. The research conducted in the epistemological pluralism strategy was based on text analysis, using mainly the neo-positivist-functionalistic-systemic paradigm. The results of the research are presented in the master-thesis work consisting of three chapters. The first presents the history, tasks and scope of activities of the Financial Ombudsman institution in Poland. The second chapter presents the analysis of the activities of Financial Ombudsmen or the similar institutions from ten countries selected on a random basis from among the countries belonging to their international organization. The last chapter is devoted to an in-depth comparative analysis of these institutions. The conclusions from the research indicate a significant role of the Financial Ombudsman's activity in the structure of the State. Despite the differences in funding and position in macrostructures, the main goal of each of the described institutions is to help clients of the financial market. They guarantee the safety of consumers by examining matters impartially and fairly. They work therefore aim at the implementation of the principles of good governance.