Jakość usług sportowo - rekreacyjnych na przykładzie podwawelskiego klubu sportowego

W dzisiejszych czasach można zauważyć ciągły wzrost popularności aktywności fizycznej. Podążanie za trendami bycia „fit” oraz motywacja do osiągania wysokich wyników sportowych napędza rynek sportowy w tym usługi. Zapotrzebowanie na usługi sportowo-rekreacyjne jest coraz większe, tym samych rośnie konkurencja na rynku. Dlatego istotne jest zapewnienie wysokiej jakości oferowanych usług. W wyborze danego Klubu klienci kierują się indywidualnymi potrzebami. Dla jednych ważna jest atmosfera, dla innych specjalistyczny sprzęt czy też dogodne godziny pracy Klubu. Celem pracy było wskazanie roli jakości usług w rozwoju organizacji sportowych tj. m.in. kluby sportowe. Celem badań była ocena poziomu jakości usług oferowanych w Klubie i wskazanie tych jej obszarów które wymagają poprawy. Pod uwagę wzięto kryteria, które mają wpływ na jakość świadczonych usług oraz indywidualne potrzeby klientów. Klienci Podwawelskiego Klubu Sportowego cenią sobie przede wszystkim kameralną i rodzinną atmosferę panującą w Klubie oraz profesjonalizm personelu. Jakość usług ma wielkie znaczenie w budowaniu swojej marki dlatego tak ważne jest, aby Klub dbał o swoich klientów i spełniał ich oczekiwania, ponieważ to właśnie Klienci mają największy wpływ na postrzeganą jakość usług.

Nowadays, physical activity is more and more popular. Trends of being "fit" and motivation to achieve great sports results drives the sports market and services connected to it. Demand for sports and recreational services is increasing, thus increasing competition on the market. Therefore, it is important to ensure high quality of the services offered. When choosing a Club, customers are led by their individual needs. For some, the atmosphere is important, for others, equipment or convenient working hours of the place. The aim of the study was to indicate the role of the quality of services in the development of sports organizations, i.e. sport clubs. The aim of the research was to assess the quality level of services offered in the Club and to indicate those areas that require improvement. Criteria that affect the quality of the services provided and the individual needs of customers were considered. The clients of Podwawelski Klub Sportowy appreciate, above all, the intimate and family atmosphere of the club and the professionalism of the staff. The quality of services is of great importance in building its brand, which is why it is so important that the Club takes care of its customers and meets their expectations, because it is the Customers who have the greatest impact on the perceived quality of services.