Negotiations as a method of conflict resolution on the example of the lender-borrower relationship

Celem niniejszej pracy była analiza negocjacji jako metody rozwiązywania konfliktów, ze szczególnym uwzględnieniem relacji kredytodawca-kredytobiorca. Praca składa się z czterech rozdziałów. W pierwszym z nich przedstawiono negocjacje jako formę alternatywnego rozwiązywania sporów. Zaprezentowano pojęcie i istotę negocjacji, cechy oraz rodzaje negocjacji. W rozdziale drugim ukazano sposoby prowadzenia negocjacji. W pierwszej kolejności scharakteryzowano elementy procesu negocjacyjnego, następnie zaś opisano strategie i techniki negocjacyjne.Rozdział trzeci poświęcono na przybliżenie kwestii dotyczących roli negocjacji na tle alternatywnych form rozwiązywania konfliktów. Skupiono uwagę na przyczynach i skutkach konfliktów oraz scharakteryzowano wybrane alternatywne formy rozwiązywania sporów. W dalszej części dokonano porównania wybranych sposobów rozwiazywania konfliktów.W rozdziale czwartym ukazano negocjacje w procesie rozwiązywania konfliktów na przykładzie relacji kredytobiorca-kredytodawca. Opisano wspomniane relacje, w tym cechy i ich istotę, a następnie przedstawiono techniki negocjacyjne stosowane podczas tego typu negocjacji. W oparciu o studium przypadku dokonano analizy przeprowadzonych negocjacji i zaprezentowano kierunki usprawnień w relacji kredytobiorca-kredytodawca.

The aim of this master thesis was to analyze negotiations as a method of conflict resolution, with particular emphasis on the lender-borrower relationship. The work consists of four chapters. The first one presents negotiations as a form of alternative dispute resolution. The concept and essence of negotiation, features and types of negotiation are presented.The second chapter shows the ways of conducting negotiations. First, the elements of the negotiation process are characterized, then the strategies and techniques of negotiation are described.The third chapter focuses on the issues related to the role of negotiation in the context of alternative forms of conflict resolution. Attention is focused on the causes and effects of conflicts and the selected alternative forms of dispute resolution are characterized. In the next part, selected methods of conflict resolution are compared.Chapter four presents negotiations in the conflict resolution process on the example of the borrower-lender relationship. The aforementioned relations are described, including their characteristics and their essence, and then the negotiation techniques used in this type of negotiation are presented. Based on the case study, the conducted negotiations were analyzed and the directions of improvement in the borrower-lender relationship were presented.