Burnout in call center and corporate wellness.

Professional burnout is emotional exhaustion, mental indifference or negative attitude towards work, a decline in professional qualities. This given problem became the subject of work research, the purpose of which is to identify the level of professional burnout of employees in the chosen financial organization and to check the use of corporate health improvement benefits at the workplace of a group of respondents. A method of literature review to write a theoretical chapter and a method of diagnostic survey with questionnaires was used in this research to create an empirical chapter.

Wypalenie zawodowe dotyczy stałego wyczerpania, mentalnej obojętności lub negatywnego nastawienia względem pracy oraz obniżenia skuteczności zawodowej. Taka problematyka stała się przedmiotem badań w pracy, gdzie jej celem jest zidentyfikowanie poziomu wypalenia zawodowego pracowników w wybranej instytucji finansowej oraz weryfikacja stosowania wellnessu korporacyjnego w miejscu pracy grupy respondentów. W pracy posłużono się metodą przeglądu literatury dla napisania rozdziału teoretycznego oraz metodą sondażu diagnostycznego z techniką ankietowania dla stworzenie rozdziału empirycznego. Badania na grupie respondentów prowadzono w czerwcu 2022 roku w siedzibie analizowanego podmiotu.