The impact of a favorable complaint policy on the brand image. On the example of online stores with clothing and footwear

The work describes the legal basis of the complaint policy in Poland and includes an analysis of the research on the impact of the complaint policy on the brand image. The final analysis of the research results showed that a friendly complaint policy results in a better consumer opinion about the store and a greater likelihood of recommending the store.

Praca opisuje podstawy prawne polityki reklamacyjnej w Polsce oraz zawiera analizę badań wpływu polityki reklamacyjnej na wizerunek marki. Końcowa analiza wyników badań wykazała, iż życzliwa polityka reklamacyjna skutkuje lepszą opinią konsumenta o sklepie oraz większym prawdopodobieństwem polecenia sklepu.