Zarządzanie zasobami wiedzy klienta w ramach outsourcingu usług IT

The content of the master's thesis refers to the concepts of IT service outsourcing and the knowledge management process. The work consists of four chapters. The theoretical part of the work consists of the first and second chapter. The first chapter is related to the concepts of outsourcing and IT outsourcing. In the second chapter, knowledge management inorganizations is presented. Chapters three and four are part of the empirical work and are used to achieve the research goal, which is to show the impact of four variables on the customer knowledge management process within IT service outsourcing: the outbreak of the coronavirus pandemic, organizational culture as well as formal and informal aspects present in the enterprise of an IT outsourcing provider. The research was carried out at Capgemini Polska Sp. z o. o. using the diagnostic survey method and the research tool - a survey questionnaire. The fourth chapter contains the analysis of the results of empirical research. Based on the results, theimpact of organizational culture and formal and informal aspects on the customer knowledge management process within IT outsourcing is confirmed. The presence of the impact of the outbreak of the coronavirus pandemic is neither confirmed nor excluded. The master's thesisuses Polish-language book studies as well as Polish- and English-language articles from scientific journals.

Treść pracy magisterskiej odnosi się do pojęć outsourcingu usług informatycznych oraz procesu zarządzania wiedzą. Praca składa się z czterech rozdziałów. Na część teoretyczną pracy składają się rozdziały pierwszy i drugi. Rozdział pierwszy dotyczy outsourcingu orazoutsourcingu IT. Rozdział drugi poświęcony jest zarządzaniu wiedzą w organizacjach. Rozdziały trzeci oraz czwarty stanowią część pracy o charakterze empirycznym i służą do realizacji celu badań, którym jest wykazanie, jaki wpływ na proces zarządzania wiedzą klientaw ramach outsourcingu usług IT mają cztery zmienne: wybuch pandemii koronawirusa, kultura organizacyjna oraz formalne i nieformalne aspekty obecne w organizacji dostawcy usług outsourcingu IT. Badania przeprowadzono w Capgemini Polska Sp. z o. o. z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego i narzędzia badawczego kwestionariusza ankiety. Rozdział czwarty poświęcony jest analizie wyników badań empirycznych. Na podstawie uzyskanych wyników potwierdzone zostaje występowanie wpływu kultury organizacyjnej oraz formalnych i nieformalnych aspektów na proces zarządzania wiedzą klienta w ramach outsourcingu usług IT. Obecność wpływu wybuchu pandemii koronawirusa nie zostaje ani potwierdzona ani wykluczona. W pracy magisterskiej wykorzystane zostały polskojęzyczne opracowania książkowe oraz polsko- i angielskojęzyczne artykuły pochodzące z czasopism naukowych.