Strategia zarządzania personelem jako czynnik determinujący jakość usług w branży rekrutacyjnej.

Celem niniejszej pracy jest przeprowadzenie badań dotyczących wpływu strategii zarządzania personelem na jakość usług w branży rekrutacyjnej. Całość pracy składa się z trzech części, dwóch rozdziałów teoretycznych oraz jednego praktycznego. Rozdział pierwszy dotyczy zarządzania jakością usług w ujęciu procesowym i w ujęciu narzędziowym. Przedstawia pojęcia i zasady zarządzania jakością oraz teorię jakości usług. Rozdział drugi koncentruje się na strategii zarządzania personelem. Rozdział trzeci przedstawia analizę i ocenę wpływu zarządzania personelem na jakość usług w branży rekrutacyjnej. Praca powstała w oparciu o najnowsze publikacje z zakresu zarządzania jakością i zarządzania personelem. W pracy zostały przedstawione badania ankietowe oraz wywiady, przeprowadzone z osobami posiadającymi doświadczenie lub wiedzę z zakresu branży rekrutacyjnej oraz zasobów ludzkich.

The purpose of this thesis is to conduct research on the impact of personel management strategies on service quality in the recruitment industry. The entire work consists of three parts, two theoretical chapters and one practical chapter. The first chapter deals with service qulity management from a proces perspective and from a tool perspective. It presents the concepts and principles of quality management and the theory of service quilty. Chapter two focused on personnel management strategies. The third chapter present an analysis and evaluation of the impact of personnel management on service quality in the recruitment industry. The work presents surveys and interviews, conducted with people with experience or knowledge of the recruitment industry and human resources.