Kreowanie wizerunku firmy w mediach społecznościowych w branży hotelarskiej

This work aims to explore the subject of the impact of social media on the image of 4 and 5 star hotels. The research problem that formed the basis of this work focused on identifying differences in the activity and popularity of these hotels on social media platforms such as Facebook, Instagram and TripAdvisor.The aim of the study was to understand how hotels use social media to build their image, what are the differences between 4 and 5 star hotels in the context of social media activities and what results these hotels achieve compared to each other.In order to achieve the set research goals, an appropriate methodology was used. The study was based on collecting numerical data from selected hotel profiles on the aforementioned social media platforms.In the case of Facebook, the number of page likes, the number of followers, the average number of likes on photos and the average number of comments on photos were analysed.On Instagram, the number of followers, the number of posts, the average number of likes on photos and the average number of comments on photos were analysed.TripAdvisor collected data on the number of reviews and the average rating of hotels. The results of the study provided interesting insights. Social media analysis of 4 and 5 star hotels showed varying activity and popularity across platforms.On Facebook, the Courtyard By Marriott Warsaw Airport hotel was distinguished by the largest number of page likes, the largest number of followers and the highest average number of likes on photos. On Instagram, the Hilton Gdańsk hotel achieved the largest number of followers and the highest average number of likes on photos. In the case of TripAdvisor, the Hilton Gdańsk hotel also received the highest number of reviews and the highest average rating.The analysis of the results made it possible to identify differences in the use of social media by 4 and 5-star hotels and to understand how these differences affect their image.The research results indicate the importance of presence and activity in social media for building a positive image of hotels. Hotels should ensure the right strategy and regular interaction with users of these platforms to effectively communicate their values and attractions.In addition, the research results confirm the importance of service quality and customer satisfaction, which translates into positive opinions and a high rating on the TripAdvisor platform. The conclusions of this work can be used as guidelines for 4 and 5-star hotels on how to effectively use social media to build their image and increase their popularity.It is important for hotels to monitor their social media profiles, react to comments and reviews, ensure regular publication of high-quality content and engage in interactions with users. This will give them the opportunity to build a positive image, gain more followers and gain positive feedback on social media platforms.The conclusions of this work are also potentially applicable to other industries that use social media to build their image and interact with customers. The study of the impact of social media on the image of 4 and 5-star hotels can be a reference point for further research on other sectors of the economy.

Niniejsza praca ma na celu zgłębienie tematu wpływu mediów społecznościowych na wizerunek hoteli 4 i 5 gwiazdkowych. Problem badawczy, który stanowił podstawę tej pracy, skupiał się na identyfikacji różnic w aktywności i popularności tych hoteli na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i TripAdvisor. Celem badania było zrozumienie, w jaki sposób hotele wykorzystują media społecznościowe do budowania swojego wizerunku, jakie są różnice pomiędzy hotelami 4 i 5 gwiazdkowymi w kontekście działań na mediach społecznościowych oraz jakie wyniki osiągają te hotele w porównaniu do siebie. W celu osiągnięcia postawionych celów badawczych, została zastosowana odpowiednia metodologia. Badanie opierało się na zebraniu danych liczbowych z wybranych profili hoteli na wspomnianych platformach społecznościowych. W przypadku Facebooka, analizowano liczbę polubień strony, liczbę obserwujących, średnią liczbę polubień przy zdjęciach oraz średnią liczbę komentarzy pod zdjęciami. Na Instagramie analizowano liczbę obserwujących, liczbę postów, średnią liczbę polubień przy zdjęciach oraz średnią liczbę komentarzy pod zdjęciami. Na TripAdvisorze zbierano dane dotyczące liczby opinii oraz średniej oceny hoteli. Wyniki badań dostarczyły interesujących spostrzeżeń. Analiza mediów społecznościowych hoteli 4 i 5 gwiazdkowych wykazała zróżnicowaną aktywność i popularność na poszczególnych platformach. Na Facebooku hotel Courtyard By Marriott Warsaw Airport wyróżniał się największą liczbą polubień strony, największą liczbą obserwujących oraz najwyższą średnią liczbą polubień przy zdjęciach. Na Instagramie, natomiast, hotel Hilton Gdańsk osiągnął największą liczbę obserwujących oraz najwyższą średnią liczbę polubień przy zdjęciach. W przypadku TripAdvisora, hotel Hilton Gdańsk również uzyskał największą liczbę opinii oraz najwyższą średnią ocenę. Analiza wyników pozwoliła na identyfikację różnic w wykorzystaniu mediów społecznościowych przez hotele 4 i 5 gwiazdkowe oraz zrozumienie, jak te różnice wpływają na ich wizerunek. Wyniki badań wskazują na istotność obecności i aktywności w mediach społecznościowych dla budowania pozytywnego wizerunku hoteli. Hotele powinny zadbać o odpowiednią strategię i regularną interakcję z użytkownikami tych platform, aby efektywnie komunikować swoje wartości i atrakcje. Ponadto, wyniki badań potwierdzają znaczenie jakości usług i satysfakcji klientów, które przekładają się na pozytywne opinie i wysoką ocenę na platformie TripAdvisor. Wnioski z niniejszej pracy mogą posłużyć jako wskazówki dla hoteli 4 i 5 gwiazdkowych, jak efektywnie wykorzystywać media społecznościowe do budowania wizerunku i zwiększania swojej popularności. Ważne jest, aby hotele monitorowały swoje profile w mediach społecznościowych, reagowały na komentarze i recenzje, dbały o regularne publikacje wysokiej jakości treści oraz angażowały się w interakcje z użytkownikami. Dzięki temu będą miały możliwość budowania pozytywnego wizerunku, zdobywania większej liczby obserwujących i zdobywania pozytywnych opinii na platformach społecznościowych. Wnioski z niniejszej pracy mają również potencjalne zastosowanie dla innych branż, które korzystają z mediów społecznościowych w celu budowania swojego wizerunku i nawiązywania interakcji z klientami. Badanie wpływu mediów społecznościowych na wizerunek hoteli 4 i 5 gwiazdkowych może stanowić punkt odniesienia dla dalszych badań nad innymi sektorami gospodarki.