Wpływ zmian technologicznych w sektorze bankowym na relacje z konsumentami

The purpose of the thesis was to identify the impact of releasing innovative solutions and technologies in the banking sector on subsequent contact and building relationships with clients. Thanks to observation and careful analysis of scientific, industry and popular science literature, theoretical explanations of the issues of innovation and banking marketing were presented. Another element was to present the history and impact of digitization on the financial sector, as well as to explain the current customer acquisition processes by banks. In the work, you can find numerous examples of introduced improvements and expert opinions on their further development. As part of a better understanding of the above issues, the results of the marketing activities of two leading banks were analyzed. Reports on the global state of digital banking and its future were also analyzed. Thanks to this, the work proposes numerous recommendations for financial institutions regarding the factors that they should pay attention to when planning further development.

Celem pracy była identyfikacja wpływu wprowadzania innowacyjnych rozwiązań i technologii w sektorze bankowym, na późniejszy kontakt i budowanie relacji z klientem. Dzięki wnikliwej analizie literatury naukowej, branżowej oraz popularno-naukowej, przedstawione zostały teoretyczne wyjaśnienia zagadnień innowacji oraz marketingu bankowego. Kolejnym elementem było przybliżenie historii i wpływu cyfryzacji na sektor finansowy, a także wyjaśnienie dotychczasowych procesów pozyskiwania klientów przez banki. W pracy odnaleźć można liczne przykłady wprowadzonych ulepszeń oraz opinie ekspertów dotyczące dalszego ich rozwoju. W ramach lepszego zrozumienia powyższych zagadnień, dokonano analizy wyników działań marketingowych dwóch wiodących banków. Diagnozie poddano również raporty dotyczące globalnego stanu bankowości cyfrowej, a także ich przyszłości. Dzięki temu w pracy zaproponowano liczne rekomendacje dla instytucji finansowych w kwestii czynników, na które powinny zwrócić uwagę podczas planowania dalszego rozwoju.