Nurses and Midwives views on conflict in therapeutic teams and their conflict management styles.

WSTĘP: Sytuacje konfliktowe są zjawiskiem powszechnym. Konflikt występujący w opiece zdrowotnej ma charakter konfliktu organizacyjnego. System ochrony zdrowia opiera się na funkcjonowaniu zespołów terapeutycznych, których harmonijne działanie przekłada się na jakość i bezpieczeństwo opieki nad pacjentem. CEL PRACY: Celem pracy było poznanie opinii pielęgniarek i położnych na temat konfliktów w zespołach terapeutycznych oraz określenie ich stylów radzenia sobie w sytuacji konfliktowej. MATERIAŁ I METODY: W badaniu wzięło udział 108 pielęgniarek i położnych zatrudnionych w lecznictwie zamkniętym. Badanie zostało przeprowadzone przy użyciu sondażu diagnostycznego i techniki ankiety internetowej. Zastosowano autorski kwestionariusz ankiety oraz standaryzowany Kwestionariusz Stylów Rozwiązywania Konfliktów autorstwa Kłusek-Wojciszke. WYNIKI: Badanie wykazało, iż dominującymi stylami rozwiązywania konfliktów dla pielęgniarek była współpraca (37,72pkt przy SD=5,16) oraz kompromis (35,0pkt przy SD=4,11), dla badanych położnych współpraca (39,2pkt przy SD=5,71) i kompromis (35,34pkt przy SD=4,81). Nie zaobserwowano różnic istotnych statystycznie w stylach rozwiązywania konfliktów pomiędzy grupami badanych. Badana grupa pielęgniarek i położnych definiowała konflikt w sposób neutralny (52,8% badanych). Konflikty w zespołach terapeutycznych powodują: wzrost poziomu stresu, pogorszenie atmosfery, obniżenie satysfakcji i motywacji oraz obniżenie zaufania do współpracowników. WNIOSKI: Badane pielęgniarki i położne stosowały w sytuacji konfliktowej efektywne style radzenia sobie w sytuacji konfliktowej: współpracę i kompromis. Nie wykazano istotnego wpływu wykonywanego zawodu, stażu pracy, wykształcenia, i postrzegania konfliktu na styl rozwiązywania konfliktów. Wykazano, że wielkość szpitala i jego profil miał istotny wpływ na stosowanie stylu unikania w badanej grupie. Personel medyczny zauważał potrzebę zarządzania konfliktem oraz przeprowadzania cyklicznych szkoleń wśród liderów zespołów terapeutycznych.

INTRODUCTION: Conflict situations are a common phenomenon. The conflict that occurs in health care is organizational in nature. The health care system is based on the functioning of therapeutic teams, whose harmonious operation translates into quality and safety of patient care. AIM: The purpose of this thesis was to find out nurses' and midwives' views on conflict in therapeutic teams and to determine their styles of dealing with conflict situations. MATERIAL AND METHODS: The survey included 108 nurses and midwives employed in inpatient care. The survey was conducted using a diagnostic survey and online survey technique. A proprietary survey questionnaire and the standardized Conflict Resolution Styles Questionnaire by Kłusek-Wojciszke were used.RESULTS: The survey showed that the dominant conflict resolution styles for nurses were cooperation (37.72pts at SD=5.16) and compromise (35.0pts at SD=4.11), while for the midwives surveyed - cooperation (39.2pts at SD=5.71) and compromise (35.34pts at SD=4.81). There were no statistically significant differences in conflict resolution styles between the survey groups. The surveyed group of nurses and midwives defined conflict in a neutral way (52.8% of respondents). Conflicts in therapeutic teams are caused by: increased stress levels, deterioration of the atmosphere, decreased satisfaction and motivation, and lowered trust in cooperators. CONCLUSIONS: The nurses and midwives surveyed used effective coping styles in conflict situations: cooperation and compromise. No significant effect of occupation, seniority, education, and perception of conflict on conflict resolution style was shown. It was shown that the size of the hospital and its profile had a significant impact on the use of avoidance style in the surveyed group. Medical personnel noted the need for conflict management and periodic training among therapeutic team leaders.