Wypalenie zawodowe w dziale obsługi klienta oraz sposoby motywacji i odreagowywania stresu. Wpływ pandemii COVID-19 oraz konfliktu zbrojnego w Ukrainie na to zjawisko.

The subject of this thesis is the motivation and the burnout syndrom of customer service workers. Also the influence of COVID-19 and the war in Ukraine on those issues is being analyzed. These are complex matters of both individual and social importance. The main goal of this thesis is to check the motivation and level of burnout within customer service specialists and how the above mentioned events have influenced them. The first chapter focuses on the motivation itself, the models and theories, and on tools which can be used to motivate individuals. In the second chapter the matter of stress and burnout is discussed. Also it is described how the pandemic and the war may have influenced the work environment. The third chapter provides an understanding of the research methodology focusing on the presentation of the research subject and aim. As part of this analysis, a survey was used, in which 100 respondents took part. In the fourth chapter the summary of the whole thesis and the results of the questionnaire are presented.

Tematem niniejszej pracy jest motywacja oraz syndrom wypalenia zawodowego wśród pracowników działu obsługi klienta, a także wpływ COVID-19 oraz wojny w Ukrainie na te zjawiska. To złożone kwestie o znaczeniu zarówno indywidualnym, jak i społecznym. Głównym celem pracy było sprawdzenie poziomu motywacji i wypalenia zawodowego wśród pracowników działu obsługi klienta oraz zbadanie, jak pandemia oraz wojna wpłynęły na te zjawiska. W pierwszym rozdziale omówiono motywację, jej modele, teorię oraz czynniki motywacyjne. Przedstawiono narzędzia, jakimi dysponuje pracodawca, przełożony. Przedmiotem drugiego rozdziału był stres oraz zagadnienie wypalenia zawodowego, a także jak pandemia i wojna w Ukrainie mogły na nie wpłynąć. W rozdziale trzecim ukazano metodę badawczą i omówienie wyników badań analizy ilościowej. W ramach owej analizy zastosowano ankietę, w której wzięło udział 100 badanych. W rozdziale czwartym zawarto wnioski zarówno z działów teoretycznych, jak i z działu badawczego.