The opinion of Facebook friends as the most reliable recommendation of products and services in Poland : the evolution of purchase pathways in social media

Dwoma istotnymi czynnikami, które wpływają na ścieżki zakupowe klientów, są rekomendacja i zaufanie do jej źródeł. W artykule przedstawiono wyniki badań nad zaufaniem do internetowych źródeł rekomendacji oraz, biorąc pod uwagę taki kontekst, nad wpływem wywieranym na ewolucję tzw. ścieżek zakupowych, którymi podążają klienci w Polsce. Artykuł ma na celu prezentację wyników uzyskanych w trakcie badań nad zaufaniem klientów do głównych portali społecznościowych, postrzeganych jako kanały informacji o produktach i usługach, z uwzględnieniem ich wpływu na ewolucję ścieżek zakupowych, jakimi podążają konsumenci w Polsce. Jak na to wskazują badania, najbardziej wiarygodnym portalem społecznościowym jest Facebook (65% odpowiedzi). Uzyskane wyniki wyraźnie różnicują źródła rekomendacji, zaś najbardziej godne zaufania dotyczą rekomendacji przyjaciół (termin przyjaciele jest stosowany zgodnie z terminologią używaną przez media społecznościowe). Badaniem objęto 514 respondentów (dobór próby celowy).

Two significant factors, which affect customers' purchase pathways, are recommendation and trust in its sources. The article presents the results of the research studies on trust in the Internet recommendation sources and, considering such a context, on the influence exerted on the evolution of the so called purchasing pathways followed by customers in Poland. The article aims at the presentation of the results obtained during the research studies on customers’ trust in the main social networking sites, viewed as information channels about products and services, with the consideration of their impact on the evolution of purchase pathways followed by consumers in Poland. As indicated by the relevant research studies, the most reliable social networking site is Facebook (65% of answers). The obtained results explicitly differentiate recommendation sources, and the most reliable ones involve recommendation provided by friends (the term friends is applied in accordance with the terminology used by social media). The survey involved 514 respondents (purposive sampling).