Bendrosios vertinimo sistemos modelio taikymas, tobulinant paslaugų kokybę

The article aims at presenting cause and effect relations between the particular criteria of the CAF (Common Assessment Framework) model based on research carried out in Polish public administration institutions. The identification of relations between the particular criteria of the CAF model enables the identification of the key criteria, i.e. those on which the effective process of quality improvement and TQM implementation depend. Indicating the CAF model’s usefulness is especially important for those organizations which have already implemented quality management systems and are now looking for other possibilities of service quality improvement.

Straipsnyje, remiantis Lenkijos viešojo administravimo institucijose atliktu tyrimu, atskleidžiami priežasties ir pasekmės ryšiai tarp tam tikrų Bendrosios Vertinimo Sistemos (BVS) modelio kriterijų. Ryšių tarp atskirų BVS modelio kriterijų išryškinimas leidžia identifikuoti pagrindinius kriterijus, t.y. tuos, nuo kurių priklauso kokybės tobulinimas ir Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimas. BVS modelio naudingumo išryškinimas ypatingai svarbus toms organizacijoms, kurios jau yra įsidiegusios kokybės vadybos sistemas ir ieško naujų paslaugų kokybės gerinimo galimybių.