- Tytuł:
- Overview of the main methods of service quality analysis
- Autorzy:
- Ingaldi, M.
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
Servqual
Servperf
IPA
CIT
Mystery Shopper
metoda Servqual
metoda Servperf
analiza IPA
metoda CIT
Critical Incident Technique
analiza tajemniczy klient
jakość usług - Pokaż więcej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki