Wszystkie pola: ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, OBSŁUGA KLIENTA, BADANIA JAKOŚCIOWE, SERVQUAL

Skocz do pozycji 1.

Tytuł:: Pomiar jakośći usług w organizacji zorientowanej na klienta: zastosowanie metody servqual
Autorzy:: Dudek-Burlikowska, Marta
Szukaj w:: Problemy Jakości 2019, nr 10 , s. 15-22
Temat:: Organizacja.
Jakość usług.
Servqual.
Zarządzanie jakością.
Obsługa klienta.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 2.

Tytuł:: Zarządzanie jakością i ryzykiem w procesie obsługi klienta
Autorzy:: Marczewska-Kuźma, Roma
Szukaj w:: Problemy Jakości 2017, nr 10 , s. 9-14
Temat:: Zarządzanie jakością.
Zarządzanie ryzykiem.
Obsługa klienta.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 3.

Tytuł:: Atrybuty jakościowe usług zapewnienia bezpieczeństwa pracy
Autorzy:: Lotko, Małgorzata
Lotko, Aleksander
Szukaj w:: Problemy Jakości 2015, nr 11 , s. 28-33
Temat:: Bhp.
Zarządzanie jakością.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 4.

Tytuł:: Jakość usług transportowych a koncepcja SERVQUAL
Autorzy:: Rodzeń, Anna
Stoma, Monika
Szukaj w:: Problemy Jakości 2019, nr 2 , s. 2-7
Temat:: Jakość.
Łańcuch dostaw.
Usługi.
Zarządzanie jakością.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 5.

Tytuł:: Nowoczesne techniki sprzedaży: metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami
Autorzy:: Futrell, Charles
Wydawca:: Kraków: Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Rok wydania:: 2004
Temat:: Obsługa klienta - podręcznik.
UKD:: 658.8:339.186/.187](07)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 6.

Tytuł:: Handel detaliczny: funkcjonowanie i kierunki rozwoju
Autorzy:: Szumilak, Jan Red
Bazarnik, Jacek
Wydawca:: Kraków: Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Rok wydania:: 2004
Temat:: Handel detaliczny.
Handel detaliczny- technika.
Handel - zarządzanie.
Ceny- planowanie.
Ceny- polityka.
UKD:: 339.3:658.8(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 7.

Tytuł:: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej
Autorzy:: Wolniak, Radosław
Skotnicka-Zasadzień, Bożena
Wydawca:: Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Rok wydania:: 2009
Temat:: Administracja - jakość - od 1989 r.
Lojalność konsumentów - badanie - metody.
Satysfakcja konsumentów - badanie - metody.
Zarządzanie jakością- metody.
Polska - administracja - jakość - od 1989 r.
Podręczniki akademickie.
UKD:: 352/354:366.1:159.947:005.6](438:100)"1989/..."

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 8.

Tytuł:: Profesjonalny sprzedawca: jak budować trwałe więzi z klientami
Autorzy:: Schenk, George
Współtwórcy:: Bartoszewicz, Paweł. Tł.
Wydawca:: Kraków: Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Rok wydania:: 2005
Temat:: Handel - metody.
Obsługa klienta.
UKD:: 339.13:658.8

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 9.

Tytuł:: Zarządzanie relacjami z klientem
Autorzy:: Dembińska-Cyran, Izabela
Hołub-Iwan, Joanna
Perenc, Józef
Wydawca:: Warszawa: "Difin"
Rok wydania:: 2004
Temat:: CRM (zarządz.).
Marketing partnerski.
Obsługa klienta - metody.
UKD:: 005.32:658.818

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 10.

Tytuł:: CRM: zarządzanie kontaktami z klientami
Autorzy:: Dejnaka, Agnieszka
Wydawca:: Gliwice: "Helion"
Rok wydania:: cop. 2002
Temat:: CRM (zarządz.).
Marketing partnerski.
Obsługa klienta - metody.
UKD:: 658.1/.5:339.138:004.738.5

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 11.

Tytuł:: Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług
Autorzy:: Wereda, Wioletta
Wydawca:: Warszawa: Difin
Rok wydania:: 2009
Temat:: CRM (zarządz.).
Konsumenci (ekon.).
Marketing partnerski.
Obsługa klienta.
Usługi - marketing.
UKD:: 658.3:339.138:658.6:366.1:658.818

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 12.

Tytuł:: Logistyczna obsługa klienta
Autorzy:: Kempny, Danuta
Wydawca:: Warszawa: Polskie Wydaw. Ekonomiczne
Rok wydania:: 2001
Temat:: Logistyka gospodarcza - zagadnienia - podręcznik akademicki.
Obsługa klienta - podręcznik akademicki.
UKD:: 658.1/.5:658.818](075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 13.

Tytuł:: Zarządzanie firmą. Tom 2
Autorzy:: Biblioteka Gazety Wyborczej
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:: 2007
Temat:: Zarządzanie strategiczne.
Obsługa klienta.
Przywództwo.
UKD:: 658.818:658.1/.5:005.2

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 14.

Tytuł:: Analiza i ocena jakości obsługi klienta: na przykładzie Miejskiego Przedsiębiorstwa Transportowego w Cieszynie
Autorzy:: Jakubiec, Marcin
Szukaj w:: Problemy Jakości 2014, nr 2, rok XLVI , s. 27-33
Temat:: Jakość.
Obsługa klienta.

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 15.

Tytuł:: Digitalny klient nowej ery: klient 4.0
Autorzy:: Skrzypek, Adam
Szukaj w:: Problemy Jakości 2021, nr 7-8 , s. 24-30
Temat:: Obsługa klienta.
Konsumenci (ekon.).
Internet rzeczy.
Czwarta rewolucja przemysłowa.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 16.

Tytuł:: Marketing w handlu detalicznym
Autorzy:: Sullivan, Malcolm
Adcock, Dennis
Wydawca:: Kraków: Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Rok wydania:: 2003
Temat:: Handel detaliczny - marketing.
Handel detaliczny- reklama.
Handel detaliczny- technika.
Ceny- planowanie.
Ceny- polityka.
Marketing.
UKD:: 339.3:339.138:658.8(07)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 17.

Tytuł:: Analiza strategiczna procesu obsługi klienta: podejście korelacyjne
Autorzy:: Marczewska-Kuźma, Roma
Ostrowska, Jagoda
Szukaj w:: Problemy Jakości 2018, nr 9 , s. 167-172
Temat:: Analiza SWOT.
Obsługa klienta.
Marketing partnerski.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 18.

Tytuł:: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie
Autorzy:: Mazurek-Łopacińska, Krystyna (1951- )
Wydawca:: Warszawa: Polskie Wydaw. Ekonomiczne
Rok wydania:: 2002
Temat:: Marketing - poradnik.
Obsługa klienta - poradnik.
UKD:: 339.138:658.8](083.1)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 19.

Tytuł:: Nowy imperatyw sprzedaży
Autorzy:: Toman, Nicholas
Adamson, Brent
Gomez, Cristina
Szukaj w:: Harvard Business Review Polska 2017, nr 6(172) , s. 91-99
Temat:: Techniki sprzedaży.
Obsługa klienta - metody.
Handel - metody.
Przedsiębiorstwo - organizacja.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 20.

Tytuł:: Skuteczność działań w systemach zarządzania jakością przedsiębiorstw: badania i ocena
Autorzy:: Szafrański, Maciej
Wydawca:: Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Rok wydania:: 2006
Temat:: Przedsiębiorstwo - organizacja.
Zarządzanie jakością.
UKD:: 658.56:005.6

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 21.

Tytuł:: Strategiczne podejście do klientów
Autorzy:: Brown, Stanley A. (1946- )
Współtwórcy:: Ehrlich, Andrzej. Tł.
Wydawca:: Warszawa: Polskie Wydaw. Ekonomiczne
Rok wydania:: 2003
Temat:: Obsługa klienta - podręcznik.
UKD:: 658.8:658.1/.5](07)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 22.

Tytuł:: Jakość kultury organizacyjnej przedsiębiorstw: refleksje z badań
Autorzy:: Pietruszka-Oryl, Anna
Szukaj w:: Problemy Jakości 2018, nr 2 , s. 21-28
Temat:: Kultura organizacyjna.
Zarządzanie jakością.
Przedsiębiorstwo - zarządzanie.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 23.

Tytuł:: Profesjonalny system obsługi klienta: strategie wiodące do sukcesu
Autorzy:: Dunckel, Jacqueline (1930- )
Taylor, Brian
Współtwórcy:: Mulak, Maciej S. Tł.
Wydawca:: Lublin: Wydaw. M & A Communications Polska
Rok wydania:: 1996
Temat:: Komunikacja społeczna - psychologia.
Techniki sprzedaży.
Marketing.
Obsługa klienta.
Przedsiębiorstwo - organizacja.
UKD:: 658.8:658.1/.5:339.13:316.77

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 24.

Tytuł:: Organizacja działalności usługowej: materiały dydaktyczne
Autorzy:: Goliński, Marek Oprac
Wydawca:: Poznań: Wydaw. Politechniki Poznaskiej
Rok wydania:: 2010
Temat:: Przedsiębiorstwa - organizacja.
Obsługa klienta.
Usługi - marketing.
Podręczniki akademickie.
UKD:: 658.1/.5:658.6/.8:338.46](075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 25.

Tytuł:: Projektowanie badań naukowych: metody jakościowe, ilościowe i mieszane
Autorzy:: Creswell, John W. (1945- )
Gilewicz, Joanna Tł
Wydawca:: Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
Rok wydania:: cop. 2013
Temat:: Badania naukowe - metody.
Metodologia.
Nauki społeczne - metody.
Projektowanie badań naukowych.
Podręczniki akademickie.
UKD:: 378.245:303:(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 26.

Tytuł:: Marketing. Tom 3
Autorzy:: Biblioteka Gazety Wyborczej
Polkowska-Nowak, Grażyna Red
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:: 2007
Temat:: Przedsiębiorstwo - organizacja.
Obsługa klienta - metody.
Planowanie strategiczne.
Techniki sprzedaży.
Public relations.
UKD:: 658.1/.5:339.138

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 27.

Tytuł:: Metoda 5S: zastosowanie, wdrażanie i narzędzia wspomagające
Autorzy:: Selejdak, Jacek
Budzynowska, Marta Red
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Verlag Dashofer
Rok wydania:: 2012
Temat:: Jakość- zarządzanie- metody.
Zarządzanie - metody.
Zarządzanie jakością.
UKD:: 005.6

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 28.

Tytuł:: System zarządzania jakością w sektorze TSL
Autorzy:: Fajczak- Kowalska, Anita
Szukaj w:: Problemy Jakości 2013, nr6 , s.10-13
Temat:: Logistyka.
Transport- jakość.
Transport- zarządzanie.
Zarządzanie jakością.

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 29.

Tytuł:: Zarządzanie jakością: teoria i praktyka
Autorzy:: Hamrol, Adam (1952- )
Mantura, Władysław
Wydawca:: Warszawa: Wydaw. Naukowe PWN
Rok wydania:: 2005
Temat:: Jakość- zarządzanie- metody.
System zarządzania jakością - przedsiebiorstwa produkcyjne.
Zarządzanie jakością - projektowanie i wdrażanie.
UKD:: 005.6(07)
: Znaleziono wersji: 2

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 30.

Tytuł:: Zarządzanie jakością w motoryzacji według standardu IATF 16949:2016 w ujęciu procesowym
Autorzy:: Gruszka, Józef
Misztal, Agnieszka
Szukaj w:: Problemy Jakości 2017, nr 11 , s. 4-10
Temat:: Przemysł samochodowy - zarządzanie.
Zarządzanie jakością - normalizacja.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 31.

Tytuł:: Logistyka dystrybucji: podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk : praca zbiorowa
Autorzy:: Nowakowska-Grunt, Joanna Red
Starostka-Patyk, Marta Autor Red
Bajdor, Paula
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwa Komunikacji i Łączności
Rok wydania:: 2017
Temat:: Logistyka gospodarcza.
Obsługa klienta.
Podręczniki.
UKD:: 005.51:658:(075.3)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 32.

Tytuł:: Wybrane koncepcje zarządzania jakością
Autorzy:: Fajczak-Kowalska, Anita
Szukaj w:: Problemy Jakości 2014, nr 1 , s. 9-12
Temat:: Zarządzanie jakością.

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 33.

Tytuł:: Bariery systemowego zarządzania jakością w przedsiębiorstwach
Autorzy:: Gajdzik, Bożena
Szukaj w:: Problemy Jakości 2014, nr 5 , s. 23-28
Temat:: Zarządzanie jakością.
Systemy informatyczne zarządzania.

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 34.

Tytuł:: Zarządzanie jakością: wybrane elementy
Autorzy:: Prussak, Waldemar
Wydawca:: Poznań: Wydaw. Politechniki Poznańskiej
Rok wydania:: 2006
Temat:: Zarządzanie jakością.
Jakość- zarządzanie- metody.
Jakość produktu - kontrola.
UKD:: 005.6(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 35.

Tytuł:: Zarządzanie jakością z przykładami
Autorzy:: Hamrol, Adam (1952- )
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:: 2005
Temat:: Jakość- zarządzanie- metody.
Podręczniki.
Zarządzanie jakością.
UKD:: 005.6(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 36.

Tytuł:: Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem
Autorzy:: Zymonik, Zofia
Hamrol, Adam (1952- )
Grudowski, Piotr
Wydawca:: Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Rok wydania:: 2013
Temat:: Bezpieczeństwo- zarządzanie.
Jakość.
Normalizacja.
Zarządzanie jakością.
UKD:: 005.6:331.45:006.83(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 37.

Tytuł:: Zarządzanie jakością: koncepcje, metody, techniki, narzędzia
Autorzy:: Szczepańska, Katarzyna
Wydawca:: Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej
Rok wydania:: 2015
Temat:: 2001-.
Zarządzanie jakością.
Jakość.
Podręczniki.
UKD:: 005.6

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 38.

Tytuł:: Zarządzanie jakością usług
Autorzy:: Urban, Wiesław
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN SA
Rok wydania:: cop. 2018
Temat:: Jakość usług.
Konsumenci (ekonomia).
Przedsiębiorstwo usługowe.
Zarządzanie jakością.
UKD:: 005.6:658.5

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 39.

Tytuł:: Marketing: satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa
Autorzy:: Mruk, Henryk
Wydawca:: Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:: 2012
Temat:: Marketing.
Zarządzanie.
Przedsiębiorstwo.
Organizacja.
Podręczniki.
UKD:: 339.138:658.1/.5:005.2:(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 40.

Tytuł:: PN-EN ISO 9004 Systemy zarządzania jakością : wytyczne doskonalenia funkcjonowania
Autorzy:: Polski Komitet Normalizacyjny
Wydawca:: Warszawa: Polski Komitet Normalizacyjny
Rok wydania:: 2001
Temat:: Zarządzanie jakością - normalizacja.
Normy ISO 9000 - stosowanie - Polska.
Zarządzanie jakością - wytyczne - stosowanie.
UKD:: 005.6(083.74)

Dokumenty normalizacyjne

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 41.

Tytuł:: Wartości jako element kontekstu wewnętrznego w systemia zarządzania jakością
Autorzy:: Bugol, Marek
Szukaj w:: Problemy Jakości 2017, nr 11 , s. 23-27
Temat:: Przedsiębiorstwo - socjologia.
Wartość - socjologia.
Zarządzanie jakością.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 42.

Tytuł:: Zarządzanie jakością : podstawowe problemy i metody
Autorzy:: Iwasiewicz, Andrzej (1935-2012)
Wydawca:: Warszawa-Kraków: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:: 1999
Temat:: Jakość- zarządzanie- metody
Kontrola jakości
Zarządzanie jakością
UKD:: 005.6:658.56:(07)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 43.

Tytuł:: PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością : podstawy i terminologia
Autorzy:: Polski Komitet Normalizacyjny
Wydawca:: Warszawa: Polski Komitet Normalizacyjny
Rok wydania:: 2006
Temat:: Zarządzanie jakością - terminologia.
Zarządzanie jakością - normalizacja.
Normy ISO 9000 - stosowanie - Polska.
UKD:: 005.6(083.74)

Dokumenty normalizacyjne

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 44.

Tytuł:: Badania i pomiary elektroenergetyczne dla praktyków
Autorzy:: Orlik, Władysław
Wydawca:: Krosno: Wydawnictwo i Handel Książkami "KaBe"
Rok wydania:: 2004
Temat:: Elektroenergetyka - urządzenia - obsługa i eksploatacja - badanie.
Elektroenergetyka - urządzenia - obsługa i eksploatacja - pomiary.
Podręczniki.
UKD:: 621.317.7(07)
: Znaleziono wersji: 2

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 45.

Tytuł:: Kompleksowe wykorzystanie metod i narzędzi zarządzania jakością FMEA procesu
Autorzy:: Mazur, Anna
Małecka, Joanna
Szukaj w:: Problemy Jakości 2019, nr 7 , s. 14-19
Temat:: Zarządzanie jakością.
Organizacja.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 46.

Tytuł:: PN-EN ISO 9001 Systemy zarządzania jakością : wymagania
Autorzy:: Polski Komitet Normalizacyjny
Wydawca:: Warszawa: Polski Komitet Normalizacyjny
Rok wydania:: 2006
Temat:: Zarządzanie jakością - wymagania.
Zarządzanie jakością - normalizacja.
Normy ISO 9000 - stosowanie - Polska.
UKD:: 005.6(083.74)

Dokumenty normalizacyjne

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 47.

Tytuł:: Analiza wpływu filozofii TQM na zarządzanie łańcuchem dostaw: przegląd literatury
Autorzy:: Zimon, Dominik
Szukaj w:: Problemy Jakości 2017, nr 6 , s. 20-25
Temat:: Logistyka gospodarcza.
Zarządzanie jakością.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 48.

Tytuł:: Działania doskonalące w procesie zarządzania ryzykiem organizacyjnym
Autorzy:: Stasiuk-Piekarska, Anna
Szukaj w:: Problemy Jakości 2018, nr 7 , s. 32-37
Temat:: Produkcja.
Zarządzanie jakością.
Zarządzanie ryzykiem.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 49.

Tytuł:: Zasady zarządzania jakością
Autorzy:: Szczepańska, Katarzyna
Wydawca:: Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej
Rok wydania:: 2018
Temat:: Jakość.
Zarządzanie jakością.
Materiały pomocnicze.
UKD:: 005.6(075.8)

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 50.

Tytuł:: System zarządzania jakośćią według normy ISO 9001 w małych i średnich organizacjach
Autorzy:: Zimoch, Dominik
Szukaj w:: Problemy Jakości 2015, nr 11 , s. 2-7
Temat:: Przedsiębiorstwa małe i średnie - zarządzanie.
Zarządzanie jakością.
Artykuł (czasop.).

Artykuł - Czytelnia

na półce

Szczegóły

Informacja

Wyszukujesz frazę "ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, OBSŁUGA KLIENTA, BADANIA JAKOŚCIOWE, SERVQUAL" wg kryterium: Wszystkie pola